「お客様の声」ご意見・ご質問と回答

貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
こちらに記載いたしました内容は、ホームページの「お問合せ」や
店頭の「お客様の声シート」に記載されたご意見を真摯に受け止め
対応させていただいている内容の一部です。

１、よくお寄せいただくご意見、ご質問

お客様よりお寄せいただく中でもよくいただくものに回答させていただきました。皆様からいただく意見から改善できるものは即対応させていただいておりますが、検討を重ねているものもございます。現在の取り組みをご理解いただけましたら幸いでございます。

◆施設・環境について◆

お客様からの声：
駐車場の台数が少なく、駐車場所に困ります。

松菱からの回答：
大変ご不便をおかけいたしております。常に駐車していただける台数の確保を行えるよう検討を重ねております。しかし現在は、自社駐車場を拡大することが難しいため、契約駐車場の契約をすすめ、お客様への告知と契約駐車場のご利用のご協力をお願いしております。事情をご理解いただき、契約駐車場のご利用のほうもよろしくお願いいたします。

お客様の声：
空調が暑いです。

松菱からの回答：
冬場は暖房を入れておらず、送風のみとなっています。売り場によってはスポットライトの影響などで暑くなる場合があり、冷房を入れるなどにより対応いたしております。
夏場の冷房に関しては、一部施設の老朽化に伴い空調の機能が低下した箇所がございますが見直しを図り改善に努めさせていただいております。また、地球環境問題への取り組みとして、クールビズキャンペーンを開催し、室内の温度も調整させていただいております。ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

お客様からの声：
国道２３号線側の入り口を自動ドアにして欲しい

松菱からの回答：
国道２３号線側に面する入り口は、立地環境上大変風が舞います。自動ドアですとドアが閉まるまでに風が店内に舞い込んでしまい、商品の散乱が起こると考えられ、現在の扉を設置させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

◆サービスについて◆　

お客様の声：
友の会が出来ないでしょうか

松菱からの回答：
「友の会」の組織は、お客様にとってご期待いただくサービスの一つであると思います。当店では、現在のところ「マッピーカード」の特典やイベントの充実により、便利なカードとしてご利用いただけることを優先させていただいております。友の会については、今のところ取り組みの予定はございません。マッピーカードのご利用をよろしくお願いいたします。

お客様の声：
抽選会の粗品の内容を考えてください

松菱からの回答：
物産展などでイベントとして開催する抽選会には、多くのお客様がお楽しみいただいております。企画の内容によって、工夫をさせていただいておりますが、すべてのお客様にご満足いただくことは大変難しいことです。引き続きお客様からのご意見やご要望を大切にし、より多くの皆様が魅力に感じていただけるイベントとなりますよう努力させていただきます。

◆接客について◆

お客様の声：
ぴったりと接客をされてゆっくり見られない。

松菱からの回答：
当店におけるお客様への対応は、基本的にはお一人おひとりのお客様のご要望をお伺いしたうえで、よりお客様にふさわしいお品選びのお手伝いをさせていただいております。販売スタッフは、お客様のご様子をうかがいながらお声掛けをさせていただくようにいたしております。引き続きお客様のタイプや当日のご気分などをよく察した上でご満足をお感じいただく接客に努めさせていただきます。
なお、行き過ぎた行為がございましたら、個別に指導をいたしますのでお客様の声シートなどにご記入の上ご指摘くださいませ。

お客様の声：
売り場で従業員同士が立ち話をしていた

松菱からの回答：
あってはならない行為です。基本的な事項として日頃より徹底しておりますが、今後このようなことがないよう、引き続き繰り返し全館で指導いたしてまいります。

２、最近お寄せいただいた声

最近お寄せいただいたご意見に対して回答させていただきます。ご意見の中には個別に対応し、改善させていただいているものもあります。残念ながらご意見には抽象的で理解しがたいものや、回答させていただくにもご連絡先が不明なものもございますので、すべてのご意見に対して回答させていただくものではありませんので予めご了承くださいませ。

お客様の声：
贈り物をする為に購入。以前の印刷した字と筆の字の差を感じました。コーナーによって違うのですか。
自筆でもいいのですが、もっと丁寧に書いて欲しかったです。

松菱からの回答：
現在当店では、店頭にて筆で書く場合とパソコンによる印字の場合とがございます。特に大量のご進物には極力お待たせしないよう印字をさせていただいております。また、手書きによるのし書きを丁寧に心を込めて行えるよう社員研修を定期的に実施しております。

お客様の声：
松菱の代表番号に電話をしても出ない事が多い。

松菱からの回答：
早速、改善方法を検討させていただきました。仕入先からの取次ぎ電話が多いため、仕入先には内線番号に直接連絡できる仕組みを利用していただくよう徹底いたしております。また、電話交換手が外線からお電話をいただいた際にお客様からのご用件を適切に判断し、ご希望の売場への取り次ぎなど即座にご対応きるように意識を高めました。
なお、営業時間外は、保安管理室にてご用件を承りますが、深夜は機械による音声案内とさせていただいております。

お客様の声：
地下1階のサポーレは寒すぎです！体調が悪くなりそうな程エアコンを効かせるのは環境への影響もある。エコが当たり前の今、もっと考えて売場の温度を決めて下さい。

松菱からの回答：
早速、店長と冷ケースの温度に関して検討をいたしました。サポーレは年中冷房を入れておらず、冷ケースの冷気だけとなっております。暖房は食材が傷むためかけることが出来ませんので、引き続き検討を続けてまいります。

お客様の声：
１Ｆエレベーター前の椅子　後部のサンにほこりがたまっている。

松菱からの回答：
早速、清掃をいたしました。今後も衛生管理に務めさせていただきます。

お客様の声：
品物を買い求めようと思っているときに店員が勧めすぎるので買う気がなくなる。

松菱からの回答：
販売スタッフにあまり積極的な態度をされるとゆっくりお選びいただけない場合があります。反面お迷いのお客様にはご決定のお手伝いをさせていただくのもスタッフの役割です。今後ともいろいろなタイプのお客様に対応させていただけるよう、気配りをさせていただきます。

お客様の声：
物産展のワイン売場で、試飲も出来ない。

松菱からの回答：
「飲酒運転による交通事故問題」などにより、業界全体が酒類の試飲は慎重になってきております。松菱でも、税務署の指導（酒類の管轄省庁）もあり、試飲販売は自粛させていただいております。販売スタッフは、商品知識を日頃より勉強し、お客様にご満足いただける商品説明を心がけてまいります。

お客様の声：
制服を着た方、香水が臭い。やめて欲しい。

松菱からの回答：
香水の香については不快に思われる方も多いことを社内で共有し、香水の使用を控えています。ただし、化粧品を販売するスタッフが香料の含まれる製品を使用する場合もございます。

お客様の声：
レジ・クレジットの機械は客の前ですべき。

松菱からの回答：
クレジットカードの情報を第三者が故意に入手し悪用する犯罪が増えています。お客様の意識が高まる中、ご要望に応じてレジまでご同行の上精算処理をさせていただいております。

サービス向上のために

津松菱には、従業員の接客マナーに関するご意見も寄せられます。
いただきましたご意見は、全従業員に周知徹底し、それぞれの職場や社内の改善委員会「すまいる委員会」にて改善、指導をいたしております。
津松菱のサービスの基本である「笑顔で接する」「挨拶をする」「大きな声で対応する」「返事を確実にする」「機敏な動作で行動する」を心がけ、お客様より「ありがとう」の言葉をいただけますよう努めてまいります。
お客様の励ましやご指摘などの率直なお声が何よりの力となり、また私どもの今後の参考となりますので、お気づきの点はぜひご意見賜りますようお願いいたします。

株式会社　津松菱
お客様の声係（経営企画室）